招酒店代理   月入上万

电子商务早已渗入到我们日常生活中的各个角落，有人说电商促进了大众创业，经济升级。也有人说电商对于实体的商业是一个重大的打击。到底是好是坏，仁者见仁，智者见智。但不可否认的是，电子商务改变了许多行业的格局，行业的发展都越来越倾向于线上了，就像美团、去哪儿网，携程旅行这种酒店预订平台也可以做线上售卖酒店房间，这称之为ota电商。这还是比较蓝海的一个方向，就本人团队情况来看，一个工作成熟的员工可以达到月利润3-5w的水平，还是很有发展前景的。

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许多人可能会有疑问，美团酒店，携程旅行这种app上面的酒店不都是自己入驻上去的吗？平常人要怎么去售卖呢？平台上的酒店平台方有两个部门去管理，一个是每个城市的直采部门负责人，另外一个是代理商部门，代理商部门就是和代理商去对接的角色。做过电商的朋友大家可以理解为淘宝的小二，代理商就是可以理解为入驻在淘宝成为商家。如果有读者经常订酒店的话，会发现有的房间旁边会有“代理”这种字样，这样的房间就是代理商在卖的。

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传统电商的从业者是非常多的，甚至于像淘宝这种平台已经快形成全民开店的趋势了，谁的身边都有几个做电商的朋友。目前这种线上酒店预订，旅游电商Ota电商还是一个比较空白的版块，也意味着有着比较高的上涨空间。

互联网的便捷让更多客户选择从各个平台下酒店的订单，因此酒店代理商的存在也变得更加合理，酒店代理商是指帮助酒店在网络平台实现订单成交，并提供链条式全方面的酒店运营知识，和酒店销售分成。 

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在这个移动互联网信息时代，一切都是以数据为导向，而在这个“流量为王”的年代，谁抓住了更多的流量，谁就会在激烈的竞争中占据的优势。酒店行业也是如此，现在基本上所有人在出差旅行时都会选择OTA平台线上预订酒店。如何才能从各个酒店当中脱颖而出呢?那么我们就要对OTA有一个清楚明白透彻的认知。下面为大家介绍一下怎么做酒店运营，希望可以帮助酒店商家在刚开店时就能将酒店基础做好。

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一、利用好评引流

在评论中展示更多的酒店服务信息，在加深老顾客信任的同时，也直观展示给新用户，争取更多新顾客的信任。用户评论是消费者预订酒店时，了解酒店的重要窗口，我们可以在回复评论的话术中，加入更多酒店地理位置，客房服务细节等酒店服务。既让老顾客获得了肯定认可，又帮助新顾客更好地了解酒店，加深印象，增强消费信心。但是需要注意的是，回复一定不要千篇一律，注意多样化回复。

二、发现问题，并解决问题，向消费者传达可信赖的自身形象

消费者在评论中或者直接反映的酒店问题，往往对于酒店改进具备很大的参考价值，会帮助酒店运营人员发现更多存在于酒店中的细节问题，而且通过评论下的回应，向消费者传达出酒店可靠可信赖的自身品牌形象！另外也为酒店的优化提供了方向和依据，应该重视。

三、酒店方评论回复，杜绝千篇一律

酒店运营人员应该从顾客真实需求出发，让顾客真正感觉到酒店如家人呵护般的温暖服务。通过网评互动来维护客户关系。用户评论的回复，还可以做得更好。天气信息，酒店附近重大节日活动，这些服务细节都是顾客容易感知，也容易让消费产生惊喜的地方。对OTA的顾客点评是酒店宣传的延伸和补充。及时、积极地与客人互动是很有必要的。及时回复客人的意见和感谢客人的称赞，在3天内答复。对客人的投诉，要积极采取措施予以补救，并做好客户关系的维护工作。

四、关于差评转化

差评正确解决方式：肯定→解释→解决方案

首先酒店需要对差评进行认可肯定，安抚顾客情绪。一般顾客在给出中差评的同时，会附带说明原因和图片，如果差评原因是合情合理的，那酒店可以和顾客取得联系，就如何改进服务提出协商，在合理解决后，请求顾客删除，或者在评论回复相关服务细节及处理方案。如果顾客明显存在不合理的要求，酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案，让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。过多的差评直接影响酒店的评分和客户选择的可能性，所以一定要及时妥善处理差评。

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五、酒店照片美化

更多精酒店照片意味着你有机会在顾客翻阅评论前就用图片吸引住他们，对顾客的决策过程产生很大的影响！在OTA上传的酒店照片应符合以下要求：

1.高像素，高清晰度，突出的酒店功能；

2.采用新的照片，尽量不要采用老照片，或者效果图，真实的照片才是客户想看到的；

3.适当选择周边旅游资源和商业照片，不要太多，但一定要有，多方面展示酒店的优势。

七、尽量不关房

可以提高房价，或限制入住天数，来达到关房的效果，因为关房会影响酒店在OTA的排名，同时也会失去常住客人。

更多详细咨询欢迎微信：OTA酒店代理，详细交流。