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硅谷Live 为此采访了新零售服务公司洽客的CEO玉关（罗文军），然而有15年零售经验的他却说——根本没有所谓的新零售与旧零售。甚至可以说，新零售一直都存在，只是目前大家所见的爆发级现象，是以消费者为中心的商业本质的凸显。

新零售时代的内涵：消费体验的提升

玉关认为，新零售并非是人们所认为的在概念上、模式上的所谓“颠覆传统”，取而代之的是在多种因素的共同推进下，一个新时代的到来。与刷满屏的标题及“行家们”高调渲染的概念不同，新零售的发展和时代的转变是在商业本质的促使下，逐步演变而来的。

其实，很多传统线下实体店铺，早在四五年前就已开始尝试创新。即使并非以先进技术为导向，但是在逻辑、产品和消费者体验上的提升是在尝试中逐步迭代的。

举个例子，造成轰动效应的喜茶其实早在2012年就已创立。成立之初，如今的网红店还是一个名为“皇茶”的街边小作坊，连菜单都得靠创始人自己用 Photoshop 设计，经过几年的尝试和探索，才被消费者们熟知。

喜茶的材料尚佳，整个制茶过程中也并无高深科技，为什么人们愿意不管严寒酷暑，抢着去排几个小时呢？这其中，不仅由于经营者本身的营销逻辑已从“生产为导向”转变为“消费者为导向”，更因为这个新时代的背后，是人们盖不住的消费升级欲望。

喜茶门口排队的消费者

号称阿里“新零售头号工程”的盒马鲜生，甚至不只是几年前就已开始尝试这么简单。自以互联网为背景的消费革命以来，商超是传统电商几经尝试想要渗透的领域。前有一号店，后有天猫超市，生活类快消品复购率高、体量大，用户粘性强，但传统电商一直难以攻下这块市场。

盒马鲜生店内火爆的就餐区

究其原因就在于随着电商的发展，人们也对其弊端越来越了解：隔着屏幕购物，虽然可能在价格上有优势，但看得见、摸不着，对日常使用度较高、更生活化的商品，确实不适用。生鲜产品是消费者日常生活的一大刚需，盒马鲜生着眼于此，打通线上线下，满足消费者在购物体验方面的痛点和诉求。可见，很大程度上，这一新时代成就了消费者和商家。

不难发现，从2015年下半年开始，越来越多的商家开始秉持“以消费者为中心”的理念，重新构建了零售中“人、货、场”这三要素，将消费体验放在了位。玉关认为，此时是零售业在发展上的拐点，并在 2016 年出现爆发性的行业创新。2016 年底，马云在合适的时间提出“新零售”一词。至此，从消费者到商家，都意识到了新零售时代的真正内涵——消费体验的提升。

消费升级+技术+互联网转型=新零售时代

总的来看，导致新零售时代局面的到来，可以归结为三个主要因素。

、消费升级到了一个真正要落地的档口

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据悉，在不久的将来，广山公路山塘村段北侧将建成游客中心及停车场，旅游基础配套设施也将逐步完善。省交通运输厅相关负责人表示，交通运输事业是国民经济发展的基础，企业不能单纯追求效益，而忽略应该承担的社会责任。有在川高速公路投资人表示，当初项目招投标时并没有信用一说，现在“半路出来这个规定，是否不太妥当”。对此，省交通运输厅相关负责人说，信用针对的只是不诚信的投资人和投资行为，若投资者按照签订合同履行到位，是不会有负面影响的。在制定《办法》期间，省交通运输厅参考了大量有关社会信用体系的条文，并请律师案“性”进行了。工作的地位和作用到如此之高，作为党报人，我们感到光荣，备受鼓舞。之余，冷静下来，掂一掂这副担子的沉重，看一看我们的身手，很有必要扪心自问：能否担当起如此重任？也就是短短几年的时间里，随着互联网的崛起，新兴媒体如雨后春笋，遍地；又似山洪暴发，。包括党报在内的平面媒体一家独大的地位受到猛烈冲击；傲视群雄，舍我其谁的气势锐减；“无冕”的光环逊色不少。应该清醒地认识到，这个时代，在变、受众心理在变、媒体格局在变、传播在变，而且，这种变化是、深刻甚至是性的。如何适应变化？报纸正面临着前所未有的挑战和困难。