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消费转型了，不管是从渠道、产品形态还是价格定 位上。“传统百货必须推出新业态”、“转型才能求生”的道理人尽皆知，可病因到底在哪儿？怎么才能开出一份有效方呢？

阿里云研究院指出，在中国消费升级的大背景下 消费者的需求日益细分、多变，不了解客户的企业将被淘汰。这对于品牌和传统实体零售来说，破局之道就在于提供“个性化、体验式消费”，而这本质上是数据驱动的智能变革 。

智能变革为消费产业提供了新的增量维度，也意味着新的服务和运营标准。

▲新零售时代的零售业智能化变革路径

阿里云研究中心认为，智能化数字技术为传统品牌和零售企业实现转型升级提供了切实可行的路径。配合商业业态和企业组织流程的深度改造，智能化数字技术将在以下几方面重新定义企业的竞争力：

1．重构消费者关系，实现企业IP的强认知与优化的客户体验；

2．突破运营效率天花板，实现智能决策与产业网络协同；

3．在前两点基础上，颠覆现有供需关系，以技术赋能催生全新商业生态。

招：重构消费者关系

▲智能化变革重构消费者关系

多年来，零售百货和后的购买者之间一直隔着一座墙，但在消费升级、资源充足、信息过载的全媒体时代背景下，消费者作出购买决定时，越来越多倾向于先选择信任的品牌，再进行产品的进一步选择，品牌实质上成为购买选择的层过滤网。

同时，中国社会有两个特点：一个是媒体社会化，一个是社会媒体化。任何一个社会上发生的事情，都有可能变成营销的一种套路或方法，“市场的不可预测性”更加突出。

▲零售业的三大趋势

在这样的趋势下，无论是消费品牌还是零售通路，如何深度洞察消费者需求建立与C端客户的深度关系，营造可以深植于（立体的）消费者认知的“Hyper IP”并推进顾客体验，是智能数字化时代零售企业转型的重要目标之一。

在价值链的数据通路上，品牌与零售通路核心诉求交汇于对终端消费者的细颗粒度认知。智能数字化手段可以帮助企业设法建立和培养可识别、可运营的用户资源池，在此基础上深度运营，建立深度连接，形成忠实粉丝群实现消费者关系的彻底重构。

▲“Hyper IP”时代零售业的产业挑战

对于实体零售而言，线上引流是新零售模式下的必然尝试；对于品牌而言，在电商时代不同的思路和决策导致的不同商业基础设施，成为企业在新零售时代转型时的物理起点。在以彻底重构消费者关系为目标的智能化变革中，商业基础设施与技术基础设施的综合匹配改造，是影响变革成功的关键。

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回顾三年前百度与搜狗的“搜索之战”，原告百度为何要告搜狗？

2014年有网友发现，如果在百度搜索网页的输入框中使用搜狗输入法输入关键词，搜狗输入法会自动弹出与搜索关键词相关的下拉菜单，从而覆盖百度搜索提供的候选菜单。此时用户点击（搜狗输入法）下拉菜单任意词，将自动跳转至搜狗搜索结果页面。

尽管搜狗一再强调他们的产品充分尊重用户的自主选择权，多处向用户提示搜索候选由搜狗公司提供，但有一个事实他们无法反驳：这种“候选方式”，只出现在百度搜索，而在雅虎、360等搜索环境下不会显示。

显然，搜狗对百度采取了针对性歧视对待。同时，搜狗采取与百度搜索相似的搜索候选呈现形式，主观上存在过错；客观上借助用户形成的百度搜索习惯，将输入法的搜索候选覆盖百度的搜索候选，可能使用户混淆两家搜索引擎，达到分流的目的。2015年，北京市海淀区人民法院受理该案，经审理后作出判决，认定搜狗输入法“搭便车”，存在不正当竞争行为。百度胜诉。

这个案子中，搜狗的模仿、覆盖行为可能让用户在不知情之下从百度跳转到搜狗，“混淆”、“导流”用意明显。优酷网诉乐视浏览器更改UA案亦是同理，法院终认定乐视构成不正当竞争。

在不正当竞争中，是否还存在“正当模仿”？我们不妨看看以下这个案件。2016年，快手软件认为小看软件抄袭其18个操作流程和界面设计以及大量编辑元素，指出这些行为构成不正当竞争。然而海淀法院经审理发现，快手短视频软件界面设计、功能步骤等与其他软件差异不大，编辑元素如字体、输入框、表情等亦过于简单，难以体现足以制止其他经营者模仿的独特设计。

法律不保护软件功能本身，即使是创设新功能的经营者也无权禁止他们人开发相同功能的软件。因此，法院判决小看软件的行为不构成不正当竞争。此案告诉我们，正当模仿和不正当竞争的界限在于，模仿能不能造成用户“混淆”产品或服务来源。

评级诋毁、窃取用户信息
——如何裁判新型不正当竞争纠纷？

互联网发展日新月异，新的商业模式可能引发新的矛盾与纠纷。不正当竞争类型也随着新兴行业的产生而产生，给法院审判带来考验。

2015年年初，是我国市场高速发展的时候，“全国首例评级不正当竞争案”正发生在这个时期。融世纪公司联合苏州研究院定期发布针对P2P平台的评级活动，数次将久亿公司开办的“短融网”评为C级甚至以下，引起后者的不满。久亿公司认为这些评级构成不正当竞争中的商业诋毁，诉至北京海淀区法院，要求融世纪公司删除这些文章并赔偿经济损失。

海淀法院驳回了久亿公司的全部诉讼请求。法院认为，经营者有权制止竞争对手捏造、散布与之有关的虚伪事实，但也应当适度容忍对手客观、真实的评价；而对于评级标准，久亿公司缺乏充分证据证明被告存在主观恶意，也无法指出评级体系存在明显的不科学之处，更无法证明他们的商业信誉因评级受损。在法律法规对评级尚未作出明确规定的情况下，此案体现了司法裁判如何看待企业主体开展评级活动的正当合法性。

反不正当竞争法强调保护消费者合法权益。在大数据时代，用户信息成为衡量经营者行为正当性的重要依据。新浪微博与人脉社交APP脉脉之间的纠纷案就牵涉到这一点。

微博此前与脉脉的合作内容包括，用户通过微博注册脉脉时，脉脉可以获得该用户的微博信息。但后来微博发现脉脉非法获取微博用户信息，便终止了合作，然而脉脉并没有删除相关用户信息。法院认为脉脉危害了微博用户信息安全，损害微博的合法竞争利益，已构成不正当竞争。这就是“全国首例社交网络平台不正当竞争纠纷案”。

12月16~18日的第二届世界互联网大会已经在乌镇这个小桥流水、青砖黛瓦的水乡古镇落下帷幕。在“互联互通·共享共治”的时代背景下，“互联网+物流”在此次大会上也得到精彩的展现。
首先是农村电商物流因为“宽带中国”战略的逐步实施，作为终痛点，或将在未来受到极大关注与发展支持。以阿里、京东为代表的企业已经在农村物流上重点部署，大农村物流体系建设、无人机技的投入都是未来的趋势。
其次，物流仓储智能化成为大会亮点。结合“中国制造2025”与“工业4.0”的未来，无论是物流仓储，还是物流操作、运输等走向自动化、智能化是大势所趋。
再者，跨境物流在未来还大有可为。互联网促进了各国间的联系合作，推动了全球数字经济。跨境物流是线下对线上互联的维系纽带，随着共享互通的加深，未来极具发展空间。
后是五花八门的物流运输平台与APP在会上将“互联网+运输”的新模式淋漓尽致地展现。差异化、服务质量等或将带给这类新模式不一样的未来。
互联网大会上炫绝技 不只是BAT在过招物流