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随着民众消费升级，电商发展迅猛的同时也鱼龙混杂。如何净化消费环境成为社会各界关注的焦点。日前，经济日报-中国经济网特邀质检总局产品质量监督司巡视员郑卫华，中国质量万里行促进会副会长高伯海，深圳安吉尔饮水产业集团有限公司总裁孔那，宝健（中国）有限公司质量总监董勇美做客中国经济网在线访谈节目，就如何提升电商品质的话题展开讨论。

郑卫华指出，对于消费者关注度较高的电子商务领域，监管部门将加大监管力度。目前我国电商发展速度很快，线上产品的监管难度比较大，存在的问题也比较普遍。一方面，线上销售的产品鱼龙混杂，有的产品，也有小作坊的产品，甚至还有假冒伪劣的产品。另一方面，消费者在对线上商品的评论和投诉也有待甄别。对此，质检总局已经建立了专门用于监测电商的云计算平台。

郑卫华提出，对于电商的质量监管必须集合社会各方的力量，形成社会共治的局面，除了政府加大监管力度外，生产企业要互相监督，电商企业要严格自律，协会组织要行使监督权，另外还可以通过产品认证等手段扶优除劣。

高伯海介绍称，中国质量万里行促进会将在电商领域进行打假专项行动。经调查了解，目前在电子商务领域，笔记本电脑等价值较高的商品质量状况较好，但是鞋帽、化妆品等商品的质量问题还较为突出。

对此，中国质量万里行促进会已经成立了一个专项基金，用于电商打假的先行赔付，“对于消费者投诉的产品，如果我们检验确认是假货，我们就先行赔付，然后拿这个东西再去跟企业做索赔，或者是罚款，包括进行司法程序，我们还可以代表消费者进行公益诉讼。”高伯海介绍称。

孔那认为，目前一些线上商品品质不高的原因之一是电商平台的准入门槛较低。“在一些电商平台上有一些是品牌的旗舰店，有一些是的旗舰店，也有一些个体经营模式，这种准入的门槛并不是很高，希望这些平台未来能够更严格地去选择商家的入驻。”

孔那提出，线上销售的特点在一定程度上提高了对生产企业的要求，“因为线上销售的物流配送和传统的线下渠道不一样，都是单件配送的，所以对于物品的包装要求会更高。另外，网上对商品的评论影响力远远大于线下销售的影响，这也要求一些企业要做更好的产品和服务。”

此外，消费者在网上购物时过度追求便宜的心态也让假冒伪劣商品有机可乘，孔那表示，线上销售的商品在物流环节是会节省一定成本，对价格有一定影响，但是幅度并不大，如果一件商品的价格偏离正常价格太多，其产品品质就很难得到保证。

董勇美表示，新的经济形势下，不论是政府还是企业都要用以人为本的态度去适应电子商务这种销售渠道的变化。作为企业来说，要保证线上线下的所有产品质量标准的一致性，和服务的一致性。

董勇美建议，政府应该引导消费者建立网购时注重选品牌的消费意识，同时帮助企业建立和完善各类标准体系，诚信体系，此外还要加大对电商平台的管理，让优的更优，让假的无处可藏。
农村电商在尽享政策红利的背景下成为行业关注的焦点，而零售巨头为此也展开了多轮较量。4月17日，阿里宣布与五星控股集团达成战略合作，将斥资45亿元投资五星旗下汇通达公司，双方在供应链、渠道、仓储和物流、技术系统等维度展开合作，重点服务农村市场。而就在3月，京东家电在2018战略发布会上也表示，将把京东专卖店作为布局4-6线和农村市场的主力渠道，通过加盟将门店数量提升到1.5万家。相较于三年前阿里、京东、苏宁等电商巨头以“刷墙竞赛”形式掀起的波农村电商热潮，如今农村电商竞赛的“第二枪”已经鸣响，而无论是在商业模式还是在投入资源的力度上，竞争都较此前更加胶着。

农村布局打补丁

据悉，联手五星控股并投资汇通达之后，阿里将为农村市场提供包括品牌、下单平台、新零售系统、阿里云平台、物流系统解决方案等一系列服务。未来，除了农村淘宝，阿里的天猫、菜鸟、阿里云、钉钉、普惠金融，甚至健康、旅行、文娱等各种资源都将与汇通达进行协作。资料显示，汇通达目前覆盖全国18个省份、1.5万多个乡镇，累计发展并服务8万多家乡镇夫妻店（汇通达会员店），服务网络覆盖至6700万户农民家庭，涉及2亿农村人口。

实际上，为了铺设农村市场，阿里已经先后多次通过合作、投资的方式找来帮手，其中包括集团旗下的日日顺以及苏宁的自营物流网络。在业内人士看来，投资汇通达可以被视为阿里进一步为农村商业网络打补丁的举措。电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺表示，汇通达以农村家电体系为主，目前布局相对完善，这一部分刚好是苏宁的短板。

电子商务研究中心主任曹磊也表示，苏宁家电布局仍以城市为主，汇通达和苏宁有差异性也有交集，例如公司总部都在南京，又都是以家电为核心发展品类。此次阿里投资汇通达，一方面可能是为了跑马圈地，另一方面也可能是不希望把农村家电的发展都押在苏宁一家身上。

乡镇竞赛再鸣枪

这并非阿里首次加码农村市场，也并非零售巨头首次在乡镇市场开展竞速角逐。早在2014年美国上市后不久，阿里就提出农村淘宝计划，以电商平台为基础，带动“网货下乡”和“农产品进城”，并提出“千县万村计划”，称要在3-5年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。

彼时，同样关注农村电商市场的京东与苏宁也开始发力。2014年11月，京东集团大家电“京东帮服务店”在河北省赵县开业，并提出将在2015年开出500家京东“县级服务中心”和上千家“京东帮”服务店；苏宁则在2015年提出，要在一年内建成1500家易购服务站。

在零售巨头掀起的轮乡镇竞赛中，除了加速渠道下沉，铺设乡镇服务网点，在建筑墙体上粉刷广告成为了具代表性的宣传形式，这也被业界形象地称为“刷墙运动”，背后的目的则是为了增强各自电商平台的知名度，希望快速打开农村市场。

与当时的竞争形势相比，如今零售巨头对农村市场的布局变得更为精细。可以看到，目前阿里在农村市场的布局上已经组成了“村淘+天猫小店+汇通达”的组合产品；京东则组成了“京东帮+家电专卖店+京东便利店”的农村服务形态；而苏宁也形成了“苏宁易购服务站+零售云门店”的组合产品。

曹磊认为，不同于以往，农村电商已进入第二阶段，如果说阶段是工业品下乡和农产品进城，那第二阶段就是巨头间全方位立体式的渗透和大举进军。其中包括原有电商的上行下行和对现有便利店、夫妻店、农村小店互联网加数字化的升级改造，这也是物流和供应链的全面升级。

挖掘农村市场红利

根据《2017年家电网购分析报告》显示，2017年全国农村实现网络零售额1.24万亿元，同比增长39%，其中，家电品类贡献显著。尽管农村市场空间广阔，但也需要注意到的是，相较于一线城市，完善的物流配送体系是农村电商布局的大难点。

贯铄资本CEO、快递专家赵小敏表示，过往乡镇物流通常交由地方大型关联机构处理，例如供销合作社、中国邮政等，但它们之间无法形成良好的通路，而汇通达近年来一直致力于在乡村物流发力，整合了很多微型物流公司，形成了一定的优势，阿里投资汇通达是一个双赢和多赢的行动，也是对乡村振兴战略的支持，汇通达也借此机会逐步上岸，阿里的新零售新物流战略可以在农村得以更好地发展。

“目前农产品上行与工业品下乡问题仍然没有很好地解决。农民对信息化接受程度低、购买力有限。从全国范围内来看农村电商还没有出现真正意义上成功的模式。”曹磊称，互联网的产业格局正在改变，城市电商趋于饱和，各大电商开始抢占农村市场，发展缓慢的农村电商也开始受到关注，但农村电商在近年来发展的过程中也暴露出了各种各样的痛点。
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