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一班 上午11点20 郑州至宁波途径嘉兴
第二班 下午14点20 郑州至绍兴途径嘉兴
第三班 下午15点20 郑州至慈溪途径嘉兴
第四班 下午16点40 郑州至杭州途径嘉兴
嘉兴地处中国东南沿海、长江三角洲的中心，东接上海，北邻苏州，化一个以行业管理部门为主导、以行业协会为基础、面向社会“接地气”的公益性 服务品牌，有效化解“信息差”，使汽车维修一本帐“明明白白”，不但让老百姓省钱，还让维修企业赚钱。

  以民生为导向，以公益为核心，江苏省张家港市交通局创建的“港城车大夫”品牌不但树立了良好的行业风气，还带动一大批志愿者服务。

  近年来，“港城车大夫”先后被评为“江苏省交通运输行业优质服务品牌”“江苏省优质服务品牌”等，有力地引领了汽修行业发展，行业凝聚力持续增强。  

  明明白白一本账 优质服务惠民生

  “小伙子，你给我瞅瞅我这车发动机怎么这么响啊？”今年中秋节期间，“港城车大夫”服务团队走进张家港市大新镇、金港镇、南丰镇，举办了三期车辆义诊惠民活动，普及汽修知识，运用专业诊断仪器免费为车主的爱车进行全面细致的检测，把优质、便捷的汽修咨询和检测服务送到乡镇车主的家门口。

  “会开车但不懂修车”，是目前广大车主普遍存在的问题。近年来，随着群众生活水平的提高，汽车已从往日的奢侈品变为大众化的消费品，汽车保养与维修成为社会关注的热点。据了解，仅在张家港市，户籍人口90万人，汽车保有量就达38万辆。

  老百姓急需一个公开透明、诚信和谐的汽修市场，这是管理部门的重大责任。为此，张家港市交通运输局在深入调研的基础上，于2010年8月在全国率先推出了汽修公益品牌——“港城车大夫”。

  历经7年发展，如今“港城车大夫”在张家港乃至江苏家喻户晓。车辆不知道哪里出现故障，拨打12345或者“58299099车大夫热线”，就能得到初步解决方案。把车开到“港城车大夫”服务中心，还会有专家免费替你诊断车辆故障，并出具诊断意见书。诊断意见书标明故障原因、维修方案和价格区间，车主再去汽修厂修车，心里就有底，使汽车维修一本帐“明明白白”。“港城车大夫”还开展跟踪回访服务，使车主的合法权益得到了坚实保障。

  为保证诊断公正，在遇到重大时，意见同意书由三名以上专家共同会诊并签署，服务中心不负责维修、不推荐任何维修厂商，始终站在中立的位置。

  车主与汽修企业发生矛盾，怎么办？普遍的难题是：公安部门和消费者协会不懂车辆技术，维管部门没有执法权力。2014年，“港城车大夫”主动协调公安、市场监管、保险、12345市民服务热线等部门，定期召开联席会议，并成立“港城车大夫汽修纠纷调解工作室”，形成汽修问题“一条龙”的联动解决机制。当车主与汽修企业发生矛盾纠纷后，“车大夫”专家对纠纷车辆进行诊断鉴定，出具第三方意见，为管理部门明确纠纷责任，公平调解纠纷提供依据，大程度地发挥部门联动机制的作用。

  7年来，“港城车大夫”共免费受理解答汽修咨询、普及汽修常识8.1万余人次，检测诊断故障车辆5.8万多辆， 调解汽修纠纷128起，组织开展“五进义诊”活动122次，为车主群众解决了大量用车、修车的疑难问题，被誉为“车保姆”和“护驾天使”，还相继被评为“江苏省交通运输行业优质服务品牌”“江苏省优质服务品牌”等。

  让老百姓省钱 还要让企业赚钱

  “要让老百姓省钱，还要让企业赚钱”，这是“港城车大夫”的经营理念。

  让老百姓省钱，就要让企业从单纯追求盈利为主转变到诚信经营。2015年，“港城车大夫”对维修企业进行摸底排查，运用媒体平台、微信平台、网站论坛等渠道，采取明查暗访、线上线下相结合的方式，对全市汽修企业进行社会化的考察评价。主管部门对诚信企业进行表彰，对失信企业进行约谈和查处，并通过张家港市诚信办公开发布“维修企业红黑名单”，在全行业中弘扬讲质量、重信誉、优服务的文明新风。