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【实务】物管公司如何对业主说“禁止”
在物业管理过程中，物业管理企业经常制定一些禁止条件来约束某些业主的行为，以维持自己的管理，比如“不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不污染墙壁，不往室外抛物和乱倒污水”，“不在公共场所、走廊堆放物品，不占用公共场所，不堵塞通道，不在公共建筑物上乱涂乱画乱张贴及乱立广告牌，保持公共建筑物的原样和美观”、“自觉遵守电器安全使用规定，严禁乱拉电气线路，严禁擅自拆、改、装电气设施和用具”等等一些条款。物业管理公司通过这些约束条件来限制业主的一些行为，达到规范和方便管理的，但是这些并不是对所有的业主都能起到作用。
那么物管公司如何对业主说“禁止”呢？我觉得有以下几种方法和途径。
上升为法律约束力。把这些禁止条件上升为物业管理区域的文明公约，用法律的手段来约束。一般在业主入住时都签订业主临时公约，在业主委员会成立后制定业主公约，公约是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范，对全体业主具有约束力，所有使用人都应当遵守。这样物管公司既可以做到“有言在先”又可以运用法律的手段对业主的不合理行为进行约束，实现有序管理。
把应该禁止发生的事情消灭在萌芽状态。物业管理工作中的一些失误虽然不能说是“千里之堤，溃于蚁穴”，但是很多管理的失误都是从一些小的方面积累起来的，积少成多就不便于管理了。有些小区因为一个业主把自行车放在了楼道里，没有在意也没有进行管理，以至于效仿人越来越多。物管公司这时候再站出来说禁止，就比较困难了，因为所有业主都习惯这样了，认为那是无议的事情，以前都没有管理，现在出来管理，这时物业管理公司就会使自己处于两难的境地。
站在业主的角度思考。很多物管公司在禁止业主行为时，当被问之“为什么”，回答的多是一句“这是规定”，但这往往是难以被业主接受的。可是如果换一个角度去考虑，站在对方的角度来说禁止就容易得多。
在禁止前先找到问题的原因和解决的方法，然后再去禁止。在小区里，一到天气好，地下室租住的人员就把被子晾得到处都是，绿篱上、小树上、花园的健身器材上都挂满了花花绿绿的被子，小区公共区域简直成了一个晾衣场。物管公司一纸通知发过去，并且在明显位置标上“禁止晾晒衣褥”，而且每天保安巡逻时都进行一番 “大扫荡”，但仍然不见成效。
后来经管理处讨论，有人提出给他们找个地方晾吧，经过一番实地考察后，“选址”在小区洗车场前面的一片空地上，拉起几根铁丝，又在原处贴上了“此处禁止晾晒被褥，请您把被子晾到小区西侧指定地点”的标语。从此之后，在绿篱上晾晒被褥的现象“销声匿迹”了。
做物业管理不能光想着怎么去“禁止”，而应该学会去解决。很多被禁止但仍然继续着的事情后面都隐藏着一些原因，如果换位思考一下，再去找个解决的办法，这样肯定比光说“禁止”要容易得多。
在禁止一些行为时，要多使用礼貌用语。比较一下“禁止践踏草坪”和“青青小草，大家爱护”哪个更容易让人接受。不用说，肯定是后一个。在说禁止时，多使用委婉的话语，运用语言的魅力，这样会比生硬地说禁止更能让人接受和遵守。
