2019年度天猫商家考核FAQ 郑微科技天猫无货源

2019年度天猫商家考核FAQ 郑微科技天猫无货源

2019年度天猫商家考核FAQ

1、我需要参加天猫商家考核吗？

答：《2019年天猫商家考核标准》的考核对象为所有在营天猫商家。详情可查看《2019年天猫商家考核标准》。

注：图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核。

2、新的《天猫商家考核标准》和以往续签考核的大差异是什么？

答：

1）考核期的变化：由每年10月1日-次年9月30日的固定考核期，变更为2019年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核。

2）指标的变化：部分类目的服务考核指标由DSR切换为基础服务考核分，且该指标采取月度考核的模式，在12个月的考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营，各类目允许不达标的月数详见《2019年天猫商家考核标准》。

举例：若A商家主营类目是“女鞋”，在考核周期内，每月基础服务考核分需大于等于2.3分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于4次，则A商家考核不通过；若B商家主营类目是“五金/工具”， 在考核周期内，每月基础服务考核分需大于等于2.4分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于6次，则B商家考核不通过。

3、店铺销售额与店铺评分（DSR）是按照年度考核还是月度考核？

答：店铺销售额与店铺评分（DSR）仍按照年度考核，同时店铺销售额会按照月度展示提醒。

温馨提醒：新的考核期详见问题“什么时间开始考核？”。

4、2019天猫商家什么时间开始考核？

答：2019年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核。

因服务开通时间（即店铺上线时间）不同，考核起始月区分如下：

5、什么是店铺免考期？

答：店铺上线时间始于每月15日前（包含15日）的商家免考期从当月1日起计算3个月，店铺上线时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个月。

举例：若商家的店铺上线时间为2019年5月12日，2019年5月至2019年7月为免考期，2019年8月1日0时进入店铺试考期。

6、什么是店铺试考期？试考期的考核与正式考核期的差别是什么？

答：免考期结束后的12个自然月为试考期，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。

举例：若A商家、B商家的店铺上线时间为2019年5月12日，2019年5月至2019年7月为免考期，2019年8月1日0时至2020年7月31日24时为试考期。若A商家主营类目是男装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他指标与正式考核期指标保持一致。若B商家主营类目是女装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。

7、2019年度商家标准主要有哪些维度？

答：您需要同时满足：

1）店铺销售额满足对应类目考核标准（若有）；

2）基础服务分满足对应类目的考核标准（若有）；或者，店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准（若有）；

8、天猫商家考核中的店铺销售额、DSR计算维度、基础服务考核分是什么？

答：

1）店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

2）基础服务考核分请点此查看。

3）店铺评分（DSR）是指：“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见考核看板下方--数据详情；

举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

店铺评分如何计算的？请点此查看

9、哪里可以查看2019年度的考核数据？

答：天猫会提供“商家考核数据看板”，预估12月上线，届时您可以登录“商家中心-商家考核”进行查看。

以下仅供参考，请以实际看板为准 ：

10、若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行终考核？

答：商家考核期内，店铺销售额及店铺评分（DSR）会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核，基础服务考核分会依据商家在考核当月后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。

举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

注：

主营类目指类目主营率在商家店铺中的类目。

类目主营率=（类目近30天成交额/店铺近30天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。

11、服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？

答：商家考核期内的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。

冬季品类：包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤、保暖上装、保暖裤、保暖套装、睡衣上装、睡裤/家居裤、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、耳套、围巾/手套/帽子套件、保暖上装、保暖套装

保暖裤二级类目；中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材质属性为羊毛、山羊绒、骆驼毛、马海毛、兔毛、羊驼绒、骆驼绒、羊驼毛、兔绒、貂毛、牦牛绒、牦牛毛、鹿皮、马毛、陆禽毛、紫貂毛、兔毛皮、貉子毛、獭兔毛、水貂毛、狐狸毛、羊皮毛一体等。

12、我已签署了《新商家考核承诺函》且在新商家考核期，还要参加天猫商家考核吗？

答：针对“服饰、鞋类箱包、运动户外、珠宝配饰、家装家具家纺、居家日用”类目已签署《新商家考核承诺函》的商家，待新商家考核周期结束且考核通过，将自动进入为期12个月的天猫商家的正式考核。因商家考核模式的升级，新商家考核期内，不再考核新发商品数的指标，其他考核指标维持不变。

13、问：2018年10月-12月，我还需要参加考核么？

答：2018年10月-12月，除签署了《新商家考核承诺函》且在新商家考核期内的商家，其他商家均不需要考核。

14、问：我在考核期间因主营类目切换，导致基础服务考核分的考核要求发生变化，那我该怎么考核？

答：当您的主营类目发生变更时，以当月主营类目的考核要求为准；若涉及不达标月份次数要求变化的，以变更前后各主营类目考核要求中的宽标准为准。

举例：按照考核标准，A类目考核不达标5个月清退，B类目考核不达标7个月清退，商家在1~9月的主营类目均为A类目，且已有4个月不达标，在第10个月时主营类目变更为B类目，将按照考核周期内考核不达标累计7个月的标准适用。

15、问：我在考核期间因主营类目切换，导致考核模式变了，那我该怎么考核？

答：服务指标“DSR”与“基础服务考核分”发生了切换，或者不考核的类目与需要考核的类目发生了切换，都属于考核模式发生了变化。发生上述变化时，将按照如下方式考核：“考核截止日24时DSR均值≥4.6”或“DSR均值≤4.6的天数累计≤120天”满足其一即可，同时店铺销售额仍然按照考核期结束时的主营类目规则要求考核。

举例：

A商家考核期是12个月，1~4月主营“基础建材-家用五金”类目，考核指标为“基础服务考核分与店铺销售额”；5月主营“油漆”类目，考核指标为“DSR与店铺销售额”，这就属于考核模式切换过的店铺，则A商家无论后续主营类目如何变化，都按照以下规则考核：

“考核截止日24时DSR均值≥4.6”或“DSR均值≤4.6的天数累计≤120天”满足其一即可，同时店铺销售额仍然按照考核期结束时的主营类目规则要求考核。

16、如果我天猫商家考核不合格，怎么办？

您将无法继续在天猫经营，您的店铺将在考核确认不达标的次月1日被执行做店铺监管，您可以于监管当月的月底18:00前申请转入淘宝企业店铺或选择直接退出天猫，未操作，天猫会在监管当月月底协助您进入退出流程，《天猫商户服务协议》也自动终止。同时若您在监管当月月底18:00前未取消转入淘宝企业店铺或退出天猫的申请，将无法操作。
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举例：若您截止2019年7月底的考核结果不达标，您的店铺将在8月1日被执行店铺监管，您可以在8.1-8.31日18:00前申请转淘宝企业店铺或选择直接退出天猫，未操作，《天猫商户服务协议》将在8月31日自动终止，您将直接进入天猫退出流程。若您在上述时间内申请了退出天猫或者转入淘宝企业店铺，想要取消申请的话，需要在月底后一天18:00取消，不可操作。

温馨提醒：

1、 因按照《天猫商家考核标准》参与日常考核，并因考核不达标而无法在天猫继续经营的商家，店铺被执行监管期间，无需进行年费的结算。

2、退出天猫流程点此查看。

3、转淘宝企业店铺流程点此查看。

17、问：我的店铺未通过考核，还能重新入驻吗？

答：可以重新申请入驻，但需符合入驻当下的天猫入驻标准。

获取更多信息请加V13673558885同电话