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在美容院如果客人因为某些理由，对已购买的产品不满意而要退货的时候，美容院店长应该怎么做呢？应该站在服务于顾客的立场，接受客人退货的要求。还是站在美容院的角度不接受退货呢？本文就和大家一起来探讨下店长该如何处理顾客退货。
美容院必须制定好有关客人退货、更换的标准，以及退货的理由也是一个问题。其中有种情况如果顾客说：“买回家一看，发现不喜欢，效果不是那么回事。”对美容院来说无可奈何，不能很痛快地接受客人的退货，这种时候不妨建议客人更换其他产品。
如果确实不能接受客人退货，应该一开始就清楚地说明理由，声明在先。店长必须非常注意措辞、态度等，不能破坏对方的心情。坏的情况也就是不得不接受退货，也要心情愉快地接受。并且马上笑着说：“好的，没有关系。”把钱退给客人，送客的时候，请客人再次光临。
关于退货的时间，也是愈早愈好，如果在短短几个小时之内要退货，店方应该很高兴地接受退货的要求。顾客再一次来店，感谢之余应该这样跟客人说：“很期待您再次光临。我们将准备很多令您满意的产品，请多多指教！”
这样，客人回家以后，会跟家人、左邻右舍或朋友们宣传美容院退货的待客态度很好，这样，不但可以创造顾客群，也可以达到一传十，十传百的广告效果。
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