美容院如何应对电话咨询

对于实体的店面，电话依然是一个非常重要的工具，无论是通过电话销售，还是通过电话扩展顾客，亦或是通过电话进行顾客的跟踪服务等等都是美容院必然要注重的一个地方。并且现在很多的顾客习惯上在进入美容店之前会通过电话在进行一些咨询，通过咨询来了解某些项目的大致情况，但是如果此时电话咨询的工作者忽视了顾客，就很容易造成顾客的流失，那么美容院加盟的相关的工作人员，应当如何面对电话咨询呢？
电话咨询培训少不了
很多的美容院加盟的老板对于美容师还有一些迎宾礼仪的培训是十分重视的，但是往往忽略了美容院中电话咨询的相关人员的培训，电话咨询也是需要培训的。对于一个美容院来说电话咨询工作人员的培训不仅仅要培训其对美容院整体的情况，同时也要培训美容院的产品知识，项目项目知识，以及电话销售的技巧，以及电话礼仪等等，这些都是十分重要的。顾客进行电话销售往往是为了提前了解美容院中的相关的情况而进行电话的。而如果电话销售人员对于这些方面欠缺的情况下，就很容易造成顾客的误解，从而影响到了顾客来美容院进行体验的热情。
电话咨询耐心少不了
耐心可以说是对电话咨询人员为重要的一个考核标准了。特别是当临近下班的时候，来了一个电话，接与不接，甚至是电话过程中的语气，措辞都是体现耐心的一个标准。其实电话咨询也是销售的一种手段，而电话销售就是要依赖于耐心，要将顾客心中的疑问彻底解决，让顾客对美容院产生信任，这便是电话销售工作的主要目的。而这就需要电话咨询人员在工作过程中能够孜孜不倦的解决顾客心中的疑惑，而这就需要耐心！
电话咨询人员的选择
在前面我们也曾说过，美容院中的电话咨询的工作者也是需要进行培训的。而这个培训不仅仅要培训美容方面的知识，同时也要培训电话咨询的礼仪等问题。而美容院在选择相关的工作者的时候，总是将目标锁定在哪些本身就拥有一些电话咨询技巧的人才方面而忽视了对美容行业的了解情况如何。相比较而言，对人才进行电话销售礼仪和技巧的培训远远简单于对齐进行美容项目相关知识的培训上面。因为，认为，美容院中的电话工作人员不妨选择美容院中的一些美容师，或者是美容导师之类，这样就避免了美容相关知识的培训，减轻了美容院的负担。
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