客户关系管理在电子商务中如何进行客户服务

一、产品销售前进行产品选择阶段。企业要给客户选择对比服务。用户在网络购物的时候根据自己的选择进行预测，挑选自己合适心意的产品。这样购物不再受到时间、地域的限制，网络平台能够提供一个更为便捷的服务平台，让客户能够随时挑选自己喜欢产品。此外通过网络购物平台，不像过去实体商店那样对各类产品进行实地挑选和了解，因此网络商店必须要对商品进行全面的介绍，尽量将产品各种相信信息放在网络平台上，为客户选择佳商品提供一些产品数据。
二、产品下订单服务阶段。客户通过网络服务平台，根据自己的需求来选择商品或者有针对性地提出一些咨询问题，电子商务企业可以根据客户的选择和需要，为客户提供所需要产品进行重新设计和完善产品结构，这样为客户打破时间和地域限制，获得自己需要的产品。网络购买产品要给客户提供产品物流信息，从而保证商品能够在及时保质保量的情况下到达客户手里。当然客户与电子商务企业要选择一个有信誉的支付系统，这样才能保证双方的利益。