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软多客户跟踪管理系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现市场营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息、自动化、综合管理和控制，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户损失，简化销售流程，提高销售绩效。客户关系管理系统不仅是一种管理理念，也是一种管理技术。具体来说，客户关系管理系统主要包括以下三个功能。
一、客户管理一体化
客户管理是客户跟踪管理系统的前提。在传统的手工、手工和纸质客户管理模式中，客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息分散记录在各个部门、人员和设备中。企业既不知道哪些客户或者客户有什么需求，也不能有针对性地提供个性化需求。后，许多顾客都白丢了。
客户管理系统一一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。的客户关系管理系统还可以通过传递、客户再分配等方式回收客户资源，帮助企业积累客户资源，积累管理经验，为后续销售环节做好充分准备。
二、销售管理一体化
跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。客户关系管理系统可以全面跟踪和监控从销售线索、客户跟进、销售签约、合同收取到关系维护的整个过程。同时，配合系统提供的各种跟进实时提醒，督促销售人员有序、准确、地跟进每一位客户，避免遗漏、遗忘和丢失订单，缩短销售周期，提高销售成功率。
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