如何运用酒店管理系统

信息技术的迅猛发展迫使酒店业不停的探索新的营销模式，以适应新形式的发展。然而 网络所带来的巨大潜力，使互联网迅速成为酒店得力的营销工具，正所谓“网络点 击，．无限商机”。信息时代．该如何“网”住酒店客人，给当前酒店的经营管理者提 出了新的要求，做好这一点，必将给酒店业带来深刻的革命性的影响。对于正在遭受金融风暴袭击的酒店业．生存的竞争愈加惨烈，单一而重复的竞争手段已 难以满足客人的需求．而信息技术的发展和进步，更是让Internet这张超级“大网”无 处不在。不仅促进了旅游业的快速增长，而且加速了旅游者消费观念和消费行为的更新。 这就要求酒店经营者必须用信息时代的营销模式来思考问题，以保证持续而丰富的客 源。
一、      运用酒店管理系统
1． 智能化管理系统：
(1)顾客在网上确定预定后．酒店的内部系统自动生成了数据记录，当客人进入酒店 后．智能化管理系统自动显示各人所预订的服务项目．客人只需办理简单的手续就 能领取房子卡进房间休息。
(2)在客房内部，床头柜上的控制板有窗帘按钮．可自动开关窗帘．灯具，可控制室内 光线，还有服务按钮直接连接房务中心．方便客人随时传唤。
（3）减少错误率．如丽都酒店服务人员通过运用自动化技术，则不用敲门打扰，便可根 据客房内安装的红外线安全消防监控系统，感应客人是否在房内．从而节省了客人 的时间，减少了费用的锚误率．降低了酒店人工的成本。
(4)客人在就餐时．可利用自动化管理系统进行点菜．结账。例如上岛咖啡厅，当客人 进入餐厅．不用再叫服务员．可以直接按桌子上的自动感应器上的“点菜”按钮．戴 有电子表感应器的服务员就会到相应的座位上为客人服务．当需结账时．只需按” 结账”按钮．服务员又会马上前来为其服务．提高了服务效率。
(5)客人离开酒店．总台通过系统生成的汇表．了解客人的各种信息．包括顾客来源．消 费项目．和客人的一些特殊要求．从而更好的为客人下一次人住酒店提供更好的服 务。这些智能化系统的管理在酒店业中运用越来越普及．一方面满足客人日益突出 的个性化需求．另一方面有利于提升酒店的服务规格和档次，成为提高酒店竞争力
的重要手段之一。
二. 建立有效的网上直销系统
(1)查询结果真实性高．酒店的价格均为实时数据，查询完毕后即可预订．而且可以从 所在城市．酒店名称．酒店等级．酒店所在城市的区域等多个方面进行查询。此外．同 样的酒店在不同的日期价格也不同，包括门市价．优惠价．会员价．客房信息介绍以及是否含早餐情况等。
(2)信息内容多样化，入网的每家酒店都有它自己基本内容的详细介绍，例如酒店的特 色经营．优惠活动．地理位置．酒店的房型等级等并配有相应的图片．让客人切实 的了解酒店的真实情况．进行比较选择。
(3)查询速度快．在尽可能少的时间内就可以查询出相关信息，查询结果分页面显示．客 人可根据需要进行查看。
(4)系统更新及时，全部实时查询．实时更新。
三、      获得客源的其他方法
1． 加速集团化进程．提高酒店竞争力品牌优势在连锁酒店和集团化经营中发挥着重要
作用．较大的市场份额本身就代表着～种品牌形象。这些集团可以运用先进的网络
数据库系统．在市场营销．客房预定、财务管理．服务跟进等方面的巨大优势．创
造出网络营销的规模和效益。欧洲国家酒店集团化已达到30％，美国已达到70％。
中国的星级酒店已达到8800多家．但相当一部分酒店游离于集团化之外．酒店集团化程度还不到1 0％。在规模上中外差距也相当大。圣达特集团(CENDANT)拥有酒店 6513家，客房总数536 097问：国内大的酒店管理集团锦江国际酒店管理酒店仅为105家．拥有客房24000问．还主要集中在上海一地。
2．      加入其他网站 ”独木不成林”这句话放在酒店业中也很有道理。国内大部分的大 型酒店都已建立了自己的网站．但是中、小型酒店由于规模小、能力有限不能够完 威对网站的建立。而对于建立的网站．由于信息技术的落后．整体来讲不很完善， 如果单靠一个网站来吸引大量的消费者是不可能的。如何解决这些问题呢？这就需 要借助于其他大型网站．建立共同的伙伴或赞助关系。可以将酒店内容展示在其他 网站上进行相互促销，当顾客在网站上看到他感兴趣的内容或是产品．就会直接打 开主页浏览相关内容。这方面现在国内做的比较好要数携程旅行网了，它不仅提供 旅游目的地信息，出行指南．旅游社区等服务．而且可直接在网上提前订房，订票。 令人称道的是，客人可以在上面查阅到各家航空公司不同时间段的机票价格、各酒 店客房价格等信息．非常人性化．客人完全可以根据自己的经济能力和喜好任意选 择，既省时省力．又方便快捷．同时也为酒店带来大批的客源。此外．还有艺龙旅 行网．乐途旅游网和芒果网等，都是同样的旅行预定的商务网站。
3．      增设论坛 论坛可以增加顾客与酒店的互动交流．而且更容易收集关于顾客和潜在 顾客需要的信息，并将这些需要转化成真实的需求。对于酒店这样的服务性行业来 说，了解消费者的内在需要是一种优势。论坛上顾客的留言．不管是忠诚的建议还 是批评的都说明他们很关心酒店的发展，所以一定要给予细心的答复．解决好了可 以在很大程度上提高顾客的忠诚度。顾客忠诚度提高了．他们对价格的细微差别就 不会太敏感，从而酒店对价格战的敏感度也会降低。总之．在信息时代．旅游营销是一个系统工程．旅游企业要高度重视网络营销．要根据 自身的情况决定在多大程度上开展网络营销。要把网络营销与传统营销整合起来，并通 过网络营销弓I领和改造传统营销，使现有的营销体系更加完善，提高旅游营销的效 果．也为未来的发展奠定基础。
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