随着商业化不断向着大数据,智能化方向发展,各项信息的处理是个繁琐的过程,这时候CRM管理系统就有了用武之地。
目前市面上的CRM产品分3大方向:
1.销售过程自动化既我们通常说的OCRM,该方向协助企业将客户线索转化为消费客户,关注转化率的提升以及销售过程管理。我可以把它理解前置动作,就是获客后并转化销售线索的产品。
2.营销CRM,该方向更多关注客户生命周期管理(SFA中也包含客户生命周期管理),协助企业实现客户线索获取、转化、客户留存。可以把它理解为中期维护动作,客户管理更准确的了解客户从获取、从维系、从召回、从管理客户的产品。
3.客户服务自动化,通常说的客服系统。(通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合,让客服人员能够快速、准确地提供服务)
目前我所设计的是营销CRM平台,更加关注线上线下的会员一体化的数据贯通,及会员数据分析。
平台产品会分3大块,会员用户画像管理、会员忠诚度管理、会员数据分析共3块内容。
会员忠诚度管理涵盖了,会员的等级、成长值、积分、会员权益等功能模块;
会员用户画像管理涵盖了用户分群、RFM模型、会员的购买旅程等功能模块;
会员数据分析管理涵盖了会员订单的分析,会员购买行为的分析,会员偏好的分析等功能模块;
会员忠诚度管理的设计初衷是体现会员的成长及会员权益模块。
CRM管理系统未来发展前景巨大,有需要开发搭建CRM系统的朋友,可以咨询下,巨美灵科技,专注技术,贴心服务,值得信赖!!