列举网首页
截至今年8月底，招行两大APP累计用户数已近1.3亿，月活跃用户数已逾6757万，去重后月活跃用户数仍高达5700万。银行为何如此重视手机银行APP，又为何下大力气在APP中构建生活场景、提供智能化服务？多位业内人士对表示，核心原因是为了获客、引流。在移动互联网爆发之前，银行与用户建立联结的方式是线下网点。为了增加获客渠道，银行大规模铺设网点、增设ATM的做法曾盛极一时。然而，在移动互联时代，用户的取现需求减少，线上操作行为大幅增加，这时银行该如何触达客户？
“除去支付业务，金融在人们的日常生活中并非高频，而在互联网时代，高频才意味着机会，有机会才能创造价值。”招行相关负责人说，如何让金融业务变得高频？有效途径就是完善APP，构建综合服务生态，将金融业务嵌入生活场景中，触达用户，增强彼此的黏性。上述负责人说，除了将已开立账户的用户引至APP，还可通过消费场景中的合作伙伴，实现彼此的互联网引流和用户传输，以触达、获取更多新用户，“今后，我们希望获取更多的、非直接形成账户的用户，即先有APP后有卡片，这是未来的发展方向”。值得注意的是，在线下网点时代，银行高频触达用户的成本很高，包括场地、设备、人员等，但手机银行APP上的交互、服务成本却大大降低，无形中减少了银行引流的压力。转型背后的新理念业内人士指出，深耕APP的背后，既是金融科技赋能，更是零售业务运营理念转变，是商业银行对未来做出的价值判断。首先是从卡片经营向APP经营转变。
