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只有“以客户的需求”为导向，才能够真正服务好客户。“潜客画像”这个词，早已经在商业活动的过程中被大家无数次地提起。如今是一个“以客户为中心”的时代，客户的需求、爱好，已经变得多样化和个性化。因此，深度解读潜客画像，是销售经理们必须掌握的知识。
首先，要想形成潜客画像，就需要将用户的历史行为数据、购买记录、需求信息、企业情况信息等，全部悉数保存在CRM系统中，这样将积累的大量客户信息整合起来，就形成了每一个客户鲜明的个性和标签。例如通过对一个客户的累积数据进行分析，可以得出这个客户的详细情况： XX公司，在河南地区，仪器生产制造行业，规模百人开发团队，成立十余年年，关注各类企业管理软件开发，同时访问同行案页面例多次，……如此，一个鲜明的潜客画像就出现了，用户的规模、购买需求也渐渐地清晰了起来。
CRM系统中积累客户信息和大量行为数据，CRM系统可以对用户进行有效的标签体系建立。所谓有效的标签体系，就是通过标签就能看出用户决定买什么、不买什么的逻辑与依据。那么在利用CRM中的数据解读用户方面，不同类型的用户、不同的访问的场景，都会造成不同的访问意图。
CRM系统会根据事先设定好的规则深度解读潜客画像，对潜客进行打分，得出分值，销售经理可以一目了然哪些是重点跟进客户哪些次之，同时可以对其进行精准营销，成功率会很高。
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