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产品维护与改进

　　产品的维护与改进工作，其实和前面讲的需求整理分析会有很多相似之处。但在这里，更强调的是产品的维护工作。产品的维护工作，更多应该是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

　　在大多数网络公司，都会有较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是很清楚，对顾客的一些问题又不能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理化的说法，或把问题交给技术去处理，或者找更好的解决方案。从这个角度来看，客服人员是运营人员的转化“顾客”。

　　在这之外，产品的维护还包括制定与改变产品的政策、进行良好性的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多数情况下，同时也是需求分析与整理的问题。