找客服外包服务公司的方法与技巧有哪些

电商行业发展，网店越开越多，网店客服也是逐渐的短缺，店主一个人根本忙不过来，很多店主都开始为店铺客服不够用而困扰，开始选择和客服外包公司合作，不仅节省自己的成本，还可以提高店铺的转化率，客服外包服务行业就是当下很流行的一种减轻网店主负担的方法。那么对于市面上形形色色的外包公司，应该怎样找到专业的客服公司呢?有哪些选择技巧呢?
一、稳定的办公场所
　　为了防止遇到的皮包公司，选择客服外包公司时，首先就要看看对方有没有稳定的办公地点，一些外地公司尤其需要查看办公地点。一些打着低价优惠促销，推销自己的外包公司，一般都是通过低质量的服务来保证自己盈利的，他们讲究的是短期盈利，短期聚拢收益，后期跑路，查无此司，都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是店主步就要考核的。
　二、的客服团队
　　客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。在选择之前可以多多了解其客服团队人员的年龄、学历、在职年限以及公司正式员工和实习生/临时员工的人员比例等等，如果这个团队全部是由兼职人员或者是在校学生组成，就没法保证服务人员的专业性和长期稳定性的，这种公司基本就可以直接PASS。此外，客服人员的专业能力也要做详细的了解，比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。
三、了解客服的工作模式
一组白班8-16 晚班16-24，一个客服接待10几个店铺，流水线式回复，敷衍和应付，那么转化提成哪去了?绝大部分公司的客服拿不到转化提成的，如果有那就说明您找个这个公司还可以，起码客服是有干劲的。
四、看客服服务流程完不完善
一个专业的客服公司对客服的培训、日常对客服的监督、管理人员的日常宣导、日常会议、奖罚制度等都有明确的规定，并严格执行规章制度。对于服务流程这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不用亲身体验过的好。
五、看售后是否有保障
在选择客服外包公司时，我们容易忽略的问题是服务，我们需要的是能够给人予温暖、贴心，那种未来趋势走向的人性化服务，而不是那些缺乏专业术语，没有经过长期培训，甚至出现傻瓜式的服务，这样网络整合的结果也是乏力无味，只有像西梁女王那样温柔，有好的服务基础，在未来才会更加明朗，走高大上的路线。
六、成熟的报价方案
　　根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
七.客户案例
在合作之前，一定要了解公司合作的客户，听一听合作的客户的评价，好的客服外包公司，客户给出的评价也是中肯的，如果是业余的外包公司，服务评价也不会理想，所以合作中的客户评价也是尤其重要的。
在寻找可靠的电商客服外包服务公司时，大家只要从上面的几个方法上综合考虑，合作的外包公司的好坏直接关系到店铺以后的发展，考察的时候一定不能大意。希望各位店主都可以通过小编上面的内容找到合适的客服外包公司。