企业微信scrm 和 crm有什么区别

2020年的疫情的突发，让企业的移动办公需求迅速增长，远程办公方式被推到了台前，作为曾经的辅助办公方式，“云办公”现如今已经成为了特殊时期人们工作的必需品。受疫情影响，企业也纷纷加快了数字化转型的步伐，通过信息化手段来实现客户的沉淀、转化和变现已经是必然趋势。
在此背景下，企业微信依靠腾讯支持，从OA赛道转向CRM赛道，全面连接微信用户，不断完善员工和客户管理工具，对内让企业信息流转更为，对外直接触达微信用户，帮助受疫情冲击较大的线下零售和服务行业留住客源，打造专属的私域流量池。CRM系统经历了多年行业内部的竞争，逐渐分化成二个主枝干：传统CRM系统与SCRM（即:social crm），social crm 又称为社交CRM，社会化CRM，是指：随着社会化新媒体的发展，企业对于客户关系的管理已经不满足于传统的“企业——消费者”的单向模式，社会化网络的关系管理模式和交互方式成为客户关系管理的发展趋势。
CRM 通过提高产品属性提高消费者忠诚度以此鼓励顾客重复购买，其重点就是对于消费者数据的管理，产品拥有方与消费者之间并不存在交流。顾客购买产品之后，通过积分等记录消费者消费信息，随后将其消费信息运用客户分析（OA）系统进行数据处理和分类，以便了解用户需求，为消费者提供更好的服务。传统 CRM 根据客户分类有效配置企业资源，优化企业流程，但由于销售导向、单向沟通和封闭运行，使得企业对客户关系的管理受到了很大的局限性。SCRM 则更注重于企业与消费者之间的相互作用，提高消费者满意度， 树立产品的品牌形象。
借助企鲸客SCRM系统的员工活码，能够快速将流量统一接入企业微信管理，聚合全渠道流量，快速实现企业私域流量池的搭建。企鲸客SCRM活码功能，能够实现一人一码、多人一码、多人多码等模式，能够用于多客户分流场景，且支持员工将活码投放至不同的渠道进行推广，有效获取不同渠道，快速聚合全渠道流量。企微群的活码不受7天有效期的限制，支持群满自动建群，用户通过活码添加企业微信可自动通过，无需手动操作，企业管理人员可个性化设置群活码扫码次数和有效时间，保障流量的快速接入，实现企业搭建私域流量池的目的。
后疫情时代，加快数字化转型是企业发展的重大趋势，而搭建私域流量体系则是赋能企业数字化转型的重要抓手。企鲸客SCRM能够为企业搭建私域流量池提供一体化解决方案，提升用户的沉淀、转化和复购，进而为企业和收益添砖加瓦。