Scrm是什么意思 和crm系统有什么区别

在微信火爆的前期，很多商家，特别是服务业商家，经营个人微信积累较多，通过个人微信与终端客户联系，并完成销售环节是很常见的模式。
商家往往都积累了若干个做运营的微信号（工作微信），甚至有很多公司要求每个销售都准备一个微信号，实现与客户的沟通和销售。加上众所周知的原因，微信并没有提供任何获取聊天记录，或者导出微信好友的操作。商家无法管控销售在个人微信上的操作，甚至离职后运营微信的归属都成问题。这时候企业微信CRM和SCRM系统登上舞台。
那么二者的区别是什么呢？
一、指代不同
1、SCRM：是指社会化客户关系管理。
2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
二、功能不同
1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在
2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
就目前市面上的产品来说，企鲸客SCRM系统做的是比较不错的。企鲸客SCRM和企业微信打通，提供更全方位的功能。企鲸客的功能很全，比如可以灵活的打客户标签和客户画像，标签是画像的前提。标签怎么打有各种各样的方法。标签可以自定义，比如按照年龄、购买方式、到店频次划分等等。
客户关系沉淀 可以作为企业的工具，在企业员工管理后台，可以对客户关系和员工的连接做分配。比如，员工离职、调岗或换门店，与客户之间的关系分配。
企鲸客SCRM也可以设置欢迎语功能，大的零售企业在一线有几万名员工，小的有几千几百人，而的员工可能只有5%或者10%，对于这部分人而言，如果不创造工具，自己说出来的话会更好。但是跟企业提供的是工具，工具让整体效率得到很大的提升，因为不是所有员工都能非常漂亮地用欢迎语和标准内的流程对客户进行关怀和服务。
通过欢迎语的设置，图片、文字、小程序，可以基于企业内部的流程、对于用户的画像分析来配置。还有的快捷回复 ，向管理要效率，让服务更人性化，效率更高。通过快捷回复更、快捷，高质量地服务客户。
企鲸客SCRM群发助手 ，在微信里不让用这种工具，让微信里可能会产生或多或少的干扰或者骚扰，我们会认为企业微信是一个 To B 的工具，让它更好的帮助企业和帮助企业员工，所以做了这样一个功能。深度客户管理，挖掘客户价值，洞察客户行为，跟进客户，实现持续可复制的业绩增长。
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