的核心的到底是什么

　　每年网络上爆发出很多危机事件，但是处理好的、经典的案例并不是太多。这到底是为什么，的知识、案例我们看了很多，为什么还是处理不好呢?总结当中低的基本准则到底是什么呢?

　　一、诚实对待

　　在这个网络透明的时代，企业没有真正藏得住的秘密，基于企业和组织在面对的时候，不要轻易的选择欺骗。在实际生活当中，我们看见很多企业或者政府机构在面对的时候，总是选择一种遮掩的方式不把真实的信息告诉公众，公众没办法了解到相关信息。

　　然而，公众或早或晚总会发现企业在撒谎，这个时候带着愤怒再次归来，企业的遭遇可想而知了。这个时候企业再去选择诚实，估计就来不及了，只会被公众口水所湮没了。

　　我们看到过一些企业出现危机时间，但随后轻松转危为安的。例如海底捞的老鼠门事件，按道理说企业发生食品安全的事故会被公众集体抵制的。但是海底捞发生危机事件以后时间就在微博上向公众澄清了事实、承认了自己的错误，网友反应是一片称赞的声音，其实海底捞这一次的并没有什么特别之处，的特别之处就是诚实，没有推诿责任。

　　二、快速应对

　　如果你有了诚实，却不能够快速的作出反应的话，也会被公众认为是一种不诚实的行为。

　　古人云：天下武功唯快不破，商业也讲究一个速度的问题。其实处理也是讲究效率和速度的。我们有了好的应对策略、好的危机管理方法、好的处理手段，但是我们迟迟不行动，或者不做出决策也是会出现问题的。关于由于速度问题影响了危机处理处理结果的，一般会出现在政府或者企业里面，因为他们并没有多少和公众沟通的经验，所以他们会采取一个暂缓的策略。

　　在这个时候公众就会提出质疑，如果此时出来一些不利于组织或者企业的舆论，就会让企业危机产生更大的舆情风波等等。所以说速度对于的应对和处理是一个非常核心的因素。

　　三、彼此尊重

　　很多时候危机的出现并不是我们速度不够快，并不是没有能够诚实，更多的是我们没有尊重沟通的对象。我们沟通的对象独立的公众，还有媒体等等。我看多过还有很多危机的出现是由于，我们没有做到真正的尊重，没有尊重公众知情的权力，没有尊重媒体采访的权力等等。

　　例如，有些机构对媒体的态度恶劣，把媒体当作坏人，不理解媒体的工作职责和媒体的属性等等。还有的企业机构把前来维权、投诉、了解信息的自己的客户当作洪水猛兽唯恐避之不及，这些都是我们没有做到尊重公众的表现。

　　其实越在危机的时刻，我们越是要做到公众、对媒体的尊重，因为他们两个都很重要。一个是危机的诉求方、一个危机放大器，如果没有做好只会让危机更加的恶化。

　　想要真正做好确实非常简单的，因为公众和媒体的诉求也是很简单的，只是企业有自己的利益考虑才会将一些事情做的复杂。复杂的不是，而是人性。

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