2019年失败案例详细分析

　　2019年失败案例详细分析

　　大多数都是高能战争。除了专业战略的支持，心理战也很重要。

　　很多时候，我们都关注的周边发挥，如何布局，如何传播，如何踩节奏，却忽略了本质的核心：情绪管理。

　　危机公共关系过度用力和情绪失控，即使你被诬陷，你的止损工作也许做不好的。

　　以下是对2019年1月案件的回顾。

　　“拼多多撸羊毛漏洞”的失败案例

　　拼多多出了不需要抢购，并且无限数量的100元优惠券，导致许多自称是羊毛党的人，以非常低甚至免费的价格购买东西。

　　如果你只损失一百万元，你将获得超过你的损失。

　　现在的广告费用也很贵，因为拼多多损失了200亿元这个爆炸性的事件，很多热门的金融界，朋友圈，成为饭后谈资，评论人主要谈及事件，等于扩大拼多多的影响，这相当于广告越来越多。花费数百万美元来做广告并不一定是同样的效果，做到这样的受众传播。

　　该公司没有抓住机会，而是宣布“有一个通过过期的优惠券窃取了数以千万计的平台优惠券，并且获得了不合理的利润。”我不得不说，“教科书般失败”的水平

　　万科的失败案例

　　一位名叫张艳华的女士用她的个人微信公众给万科董事会余亮写了两封公开信，抱怨她在万科的经历。

　　这篇文章很快被朋友圈转发，阅读量突然爆发，并被许多媒体转载。

　　杭州万科通过公众号发布了“关于玉鸟流苏工业园10楼的租户张燕华女士抱怨外墙漏水。“

　　这导致了张艳华给余亮的第二封公开信。

　　她反驳说：“万科的稿很拙劣。”

　　万科与房子的质量纠纷本来可以通过私人协商解决，但现在已成为一个大问题，已经上升到公众舆论的水平。对于万科而言，这是一个“质量问题”丑闻。

　　每个企业都必须认识到，自媒体时代的每个人都可以拥有自己的媒体和舆论发声的特征和力量。

　　在处理危机时，公司不应计较冲突另一方的态度和动机以及一些看似无理的要求。不要激发对抗。应该考虑的是如何尽早平息事件，并没有涉及更多的问题。

　　万科“”的问题在于它不愿承担责任，只关心赔偿问题，耍小聪明，起诉客户，挑起麻烦。这已成为的禁忌。这样，不仅没有妥善处理与客户的质量纠纷，而且还将一个小小的个人事件变成了全国闻名的负面，引起了众多的媒体。来源： http://x***