我们在接诊过程中会碰到各种各样的状况和各式各样的患者,如何应对这些问题呢?下边跟着汇国小编一起学习接诊随机应变的十九种接诊策略:
接诊策略一
接诊不是卖,而是和患者一起买!当你真正关心或关注患者病情,并且让患者感觉你是站在他的角度帮他解决健康问题时,你会发现,患者把你当成了自己人。
接诊策略二
没有同质化的技术服务,只有找不到需求差异的接诊。再往深里说,其实患者不是在找差异,而是在找差异给他带来的价值。差异只有在满足患者需求的时候,才真正有力量。所以说差异不是在说你的技术服务,而是在说需求。
接诊策略三
在你不知道患者需求什么之前,你永远都不会知道你能卖什么!在复杂接诊中,没有任何两个患者会因为同样的动机买同样的东西。而患者又是基于对个人动机的满足程度决定购买的,所以对患者的购买动机了解的越多、越清晰,就越知道如何卖。
接诊策略四
患者重视自己说的话,和自己所得出的结论,而不重视被告知的东西。对自己得出的结论往往会誓死捍卫,所以顶尖临床要学会把自己想说的话,让患者说出来,并变成患者得出的结论。这需要行业知识、接诊技巧和对自己技术服务及方案的深刻认知。
通过以上汇国小编的方法策略你如果还有关于诊所经营的问题需要了解,汇国欢迎您。
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