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处理业主投诉的10个步骤
1、聆听
2、保持冷静
3、表示谅解
4、认识到业主的自尊心
5、让业主认识到你对问题重视
6、做记录将事件要点记录在案
7、给业主解决办法
8、给出行动时间
9、对解决办法做出选择后就开始行动
10、跟踪投诉事件和处理结果
处理业主投诉的10个步骤
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