哪些该物业承担，哪些该业主自己承担

说说小区那点事儿
哪些该物业承担，哪些该业主自己承担

物业被称为业主的“管家”，业主有了大大小小的事儿自然首先想到的是找物业了，卫生打扫不干净，车辆胡乱停放，甚至家中被盗等等，似乎哪样跟“管家”也脱不了干系。对此“管家”抱怨也不少，有些物件儿是您自个儿使用不当，有些问题是您自己造成的……本该和睦共处的“管家”和“东家”，现实中却往往相互埋怨，矛盾纠扯不清。

哪些事儿是“管家”应尽之责，哪些事儿“东家”应做到位，您清楚不？

个例调查：瑞城小区(石家庄市)

业主反映：我是瑞城小区的业主，我把房子租了出去，可是租户跑了，还把我家里的暖气片摘走了，我交着物业费，小区也有门卫、保安，物业不该承担责任吗？———业主袁先生电话反映

调查：地点：瑞城小区

时间：8月24日上午10点

24日上午，燕赵都市报来到瑞城小区。在袁先生家的一间卧室里，燕赵都市报看到墙根处的一排暖气片已经没有了，只剩下接口处两根光秃秃的管道。

厕所、厨房也是同样的场景。袁先生解释说，家里的几组暖气是被租房客盗走的。但是袁先生认为，租房客偷运走了暖气片，小区物业却不知情，因此物业存在失职，应该承担一定责任，“我交了物业费，小区又有门卫，暖气片在运出去的时候，门卫为什么没有拦下来仔细询问？”

物业说法：家中财物被盗，物业没有责任

该小区物业的一位工作人员告诉燕赵都市报，袁先生已经向物业多次反映被盗一事，但是物业只负责小区公共区域的安全，对于袁先生自己家被盗，物业没有责任(《物业管理微资讯》微信号:wyglwzx)。

物业的另一位负责人表示，门卫对于搬运大件要出小区的业主，必须要求其到物业开具出门证，但是对于搬运小件的不做要求，并且小区不少业主还在装修，对于这些经常搬运材料出入的装修工也没做要求。

个案调查：亲亲小镇小区(石家庄市)

业主反映：我们亲亲小镇小区环境脏乱差，电梯、楼梯以及小区内打扫卫生都是草草了事。绿地都成了荒地，甚至很多绿地变成了业主的停车位和菜园子了。———网友“@坦克亲亲小镇”微博反映

调查：地点：亲亲小镇小区

时间：8月25日上午

25日上午10点30分，燕赵都市报来到亲亲小镇，刚进小区就看到南区与北区之间的桃园路垃圾遍布，原本的花坛早已变成了垃圾场，一些地方垃圾都成了堆，却无人清理。

燕赵都市报发现，桃园路两侧多是一些临街商铺和小摊小贩，不少店主和顾客把垃圾扔在路边。原本五六百米长的一段路环境却十分糟糕。

绿地问题也是业主闹心的焦点，在F4楼底下，单元楼宇之间的绿地由于缺乏管理，不少青草已经干枯，裸露出地皮。还有的绿地荒草疯长，垃圾充斥。业主李女士说，今年雨水少，很多绿地干枯，“往年这些草能长到膝盖处，也没人修理。”

楼宇之间的绿地上有的停着车辆，有的则拉上一圈围栏，里面种上了小葱、卷心菜，俨然成了自家的菜园子。

物业说法：垃圾每天都清运

随后燕赵都市报来到小区的物业管理处，一位姚姓经理说，小区的垃圾箱是天天清运的，而对于垃圾箱处还有垃圾堆的现象，姚经理表示，“一些业主故意把垃圾扔在草地上，不往垃圾箱里投。”

问及桃园路卫生环境一直没有改观的原因，姚经理表示，“桃园路的产权、管理区和城管部门存在纠纷，不好管理。”

至于小区绿地被业主开发成菜园子，姚经理称，“一些老人已经种上了，我们也不好给人家铲除，等到秋天，统一清理，明年就不让业主种了。”

个案调查：御景园小区(石家庄市)

业主反映：我们御景园好几栋单元门和门禁系统都坏了，很长时间了，物业也没有修好，陌生人可以随便进入，楼道里很多贴小广告的，影响整洁不说，还不安全。———业主刘先生电话反映

调查：地点：御景园小区

时间：9月3日上午9时

上午9时，燕赵都市报来到御景园小区。小区由多层和小高层组成。据了解，小区的4栋小高层每栋都有4个单元门，而单元门都附带通话、门禁系统，只有配备钥匙的小区业主才能进去。

燕赵都市报围着这几栋小高层走了一圈看到，很多单元门都敞开着，单元门的门禁系统已经损坏，关上门后，随手就可以打开，甚至一些门根本就无法关闭。原本用来保障小区安全的门禁系统成了摆设。

业主李女士告诉燕赵都市报，临近几个单元门大部分都是坏的，“这栋楼上住了很多做生意的，经常搬运货物，叮里咣当的，门子经不住这样折腾。坏了很长时间，也没修好。”

李女士带燕赵都市报走进楼道，指着墙壁说，“因为没有门禁，啥人都能随便进出，你看楼道墙上都快涂满了小广告。”

物业说法：一直在维修，是业主使用不当致设施受损

在该小区石家庄宏业物业，一位工作人员解释，损坏的单元门物业一直在维修，但是有些业主的使用不当加剧了单元门的损坏速度，“业主进出时用脚踹门子，使劲摔门子，门子能坏得不快？”

你问我答

本期嘉宾：河北天和物业服务有限公司总经理、刘爱民河北世纪大饭店物业管理有限公司总经理张垣、河北卓达物业服务有限公司副总经理李建恒、保定市物业管理协会会长刘盼安。

石家庄刘女士咨询：物业费用包含哪些服务内容？哪些问题不该物业承担服务义务？物业矛盾中，哪些属于开发商的遗留问题？

刘爱民：《河北省物业服务收费管理实施办法》规定：“物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、运行、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序”。物业服务收费实行政府指导价的住宅小区，服务内容和标准由市、县房地产行政主管部门制定、公布(《物业管理微资讯》微信号:wyglwzx)。

根据《河北省物业服务收费管理实施办法》的规定“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。”供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，可以将上述事项委托物业服务企业代管，与物业服务企业签订委托合同，支付委托管理费用。没有委托的上述事项，物业服务企业没有服务和管理的义务。

张垣：下列问题属于开发遗留问题：

1、保修期内的房屋质量问题。有的开发商将保修事项委托给物业服务企业代理，这种情况下，业主也可以找物业管理公司来解决。

2、水、电、暖、燃气等设施不全或没有开通问题。

3、公共配套设施不全或无法使用问题。如：会所、停车场、绿地、商店、学校、幼儿园方面的问题。

4、开发商在销售过程中承诺的物业管理以外的问题。

张女士咨询：我想问问对于小区内跳广场舞、养狗还有楼道里乱堆杂物这样的问题，物业该如何管理？

张垣：跳舞问题是社区管理范畴，养狗问题是治安管理问题。物业公司没有执法权，但可以协助做好相关工作。对楼道里乱堆杂物这样的问题，物业公司可以协助做好清理工作(《物业管理微资讯》微信号:wyglwzx)。

邯郸市民李先生咨询：小区出现偷盗问题，或业主设施被破坏，比如玻璃被砸等，物业是否担责？物业有没有义务安装监控设施？

李建恒：一般情况下，物业公司所提供的所谓安全方面服务，是指协助公安机关实施的小区公共区域的秩序维护服务，不对业主专有部分负有保安和看管责任。

物业公司是根据合同约定对小区内的物业提供服务的，新安装监控设施不是物业公司的义务。

网友“@赵开始计划”咨询：我认为小区物业收了费不作为，任凭小区环境脏乱，绿地不维护，楼道里到处贴各种广告，公共设施坏了也不修，大家对物业不满意，但小区没有业委会，业主该怎么办？绿地被业主开成菜地，或在公共区域私搭乱建的，物业公司如何处理？

刘盼安：个问题可以直接向物业公司反映情况，也可以向当地居委会、街道办事处(乡、镇)、房地产行政主管部门反映情况，通过上述单位协调解决。

第二个问题，物业公司应根据物业服务合同的约定，对在绿地上种菜或在公共区域私搭乱建的行为进行制止，要求其恢复原状。对不听劝阻的，物业公司应向有关行政主管部门报告情况。（